Гарантия и возврат

Мы работаем на сторону покупателя: спокойная коммуникация, поиск решения и уважение к вашему времени.

Гарантия подлинности

Мы гарантируем, что наши изделия выполнены из натурального балтийского янтаря, приобретённого на Калининградском янтарном комбинате. Прессованный и плавленый материал не используется. По запросу мы готовы предоставить документы (паспорт изделия, сертификаты и акты соответствия) и провести экспертизу подлинности.

Гарантия на изделия

Гарантия на изделия распространяется на дефекты производства и материалы и действует 30 дней со дня передачи товара покупателю.

Гарантийное обслуживание включает ремонт или замену деталей, если дефект подтверждён и не вызван неправильной эксплуатацией (механические повреждения, контакт с агрессивными средствами, нарушение правил ухода).

Возврат

Возврат возможен в течение 14 дней со дня получения товара, если сохранены товарный вид и упаковка и изделие не использовалось.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, который был использован при оплате, в течение установленного законом срока после проверки товара.

  • Сохранён товарный вид и упаковка.
  • Изделие не использовалось (отсутствуют следы носки).
  • С момента получения прошло не более 14 дней.
  • Сохранены пломбы, ярлыки, паспорт изделия.

Обмен

Обмен возможен на другой размер или модель при сохранении товарного вида и упаковки, в рамках 14 дней с момента получения заказа. При отсутствии необходимых позиций оформляется возврат средств.

Брак

При обнаружении брака свяжитесь с нами в течение 2 суток с момента получения товара. Мы запросим фотографии дефекта и организуем решение: замена, ремонт или возврат средств. Доставку изделия в мастерскую (в пределах гарантийного случая) мы берём на себя. После проверки и подтверждения дефекта производства — заменим изделие, отремонтируем или вернём деньги.

Как оформить возврат или сообщить о браке

  1. Свяжитесь с нами — по телефону, через форму обратной связи или по email (см. ниже).
  2. Опишите причину возврата/обмена; приложите фото (для брака — обязательно).
  3. Мы согласуем способ отправки изделия обратно.
  4. После получения и проверки — возврат денег или отправка замены в течение установленного срока.

Контакты для возврата